1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Настоящая Политика определяет обязательства JetTon Gaming Ltd. (далее — «Оператор», «JetTon Games») по обеспечению безопасного и ответственного игрового процесса.
1.2. JetTon Games признаёт, что азартные игры являются формой развлечения, а не способом заработка, и обязуется применять все разумные меры для предотвращения развития игровой зависимости и защиты уязвимых категорий пользователей.
1.3. Политика разработана в соответствии с:
– Кодексом ответственной игры European Gaming & Betting Association (EGBA);
– руководящими принципами UK Gambling Commission (LCCP);
– стандартами Malta Gaming Authority (MGA – Directive RGD/2018);
– международным стандартом ISO 45003:2021 (управление психосоциальными рисками).
1.4. Соблюдение Политики обязательно для всех сотрудников JetTon Gaming Ltd., партнёров, аффилиатов и агентов, осуществляющих продвижение бренда JetTon Games.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. JetTon Games придерживается принципа профилактики и раннего выявления признаков игровой зависимости (problem gambling).
2.2. Меры профилактики включают:
– информирование игроков о рисках чрезмерной игры;
– публикацию предупреждающих сообщений «Играйте ответственно» и «18+»;
– размещение тестов самооценки на сайте;
– наличие раздела помощи и ссылок на внешние организации поддержки.
2.3. Оператор внедряет систему мониторинга поведенческих признаков риска: частота ставок, продолжительность игровых сессий, повторные депозиты, запросы на увеличение лимитов.
2.4. При выявлении признаков проблемного поведения JetTon Games вправе предложить игроку добровольное ограничение доступа или самоисключение.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Игрокам предоставляется возможность самостоятельного управления игровой активностью путём установки ограничений.
3.2. Лимиты:
3.2.1. Депозитные лимиты — дневные, недельные или месячные пределы на сумму пополнения счёта.
3.2.2. Лимиты проигрышей — ограничение на совокупную сумму возможных потерь за выбранный период.
3.2.3. Лимиты ставок — ограничение максимального размера одной ставки.
3.2.4. Лимиты времени игры — автоматическое напоминание о продолжительности сеанса или блокировка после установленного периода.
3.3. Все лимиты могут быть установлены пользователем в личном кабинете. Уменьшение лимита вступает в силу немедленно, увеличение — не ранее чем через 24 часа после подтверждения.
3.4. JetTon Games реализует функцию Reality Check, уведомляющую игрока о времени пребывания в игре и общей сумме выигрышей/потерь.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
4.1. Игрок может временно приостановить доступ к своему аккаунту на период «охлаждения»:
– 24 часа;
– 7 дней;
– 30 дней.
4.2. Для этого игрок направляет запрос через личный кабинет или службу поддержки. В течение периода самоисключения доступ к аккаунту и промоакциям блокируется.
4.3. При необходимости более длительного перерыва игрок может воспользоваться программой самоисключения (Self-Exclusion) сроком от 6 месяцев до 5 лет.
4.4. После окончания периода самоисключения возможна реактивация аккаунта только после письменного подтверждения и прохождения оценки готовности к возвращению.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. JetTon Games строго запрещает участие лиц младше 18 лет (или 21 года, если того требует национальное право) в любых формах азартных игр.
5.2. Для обеспечения соблюдения возрастных ограничений применяется система проверки личности и даты рождения на этапе регистрации (см. KYC Policy).
5.3. JetTon Games рекомендует родителям и опекунам использовать специализированное программное обеспечение (Net Nanny, CyberPatrol, Qustodio) для блокировки контента, связанного с азартными играми.
5.4. Оператор оставляет за собой право запросить дополнительные документы при малейшем подозрении на несовершеннолетие игрока и временно приостановить доступ до завершения проверки.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОДДЕРЖКИ
6.1. В рамках международных стандартов ответственной игры JetTon Gaming Ltd. сотрудничает с признанными организациями помощи игрокам, включая:
– GamCare (Великобритания) — консультации и онлайн-поддержка;
– BeGambleAware.org — независимая информационная служба о безопасной игре;
– Gambling Therapy — международная горячая линия и терапевтическая поддержка;
– AnonGamblers International — программа реабилитации и групповой поддержки.
6.2. На сайте JetTon Games размещены прямые ссылки и контакты перечисленных организаций.
6.3. При обращении игрока в указанные службы JetTon Games обеспечивает полное содействие и конфиденциальность.
7. ОБУЧЕНИЕ И КОНТРОЛЬ ПЕРСОНАЛА
7.1. Все сотрудники JetTon Gaming Ltd., вовлечённые в операционную деятельность, обязаны проходить регулярное обучение по вопросам ответственной игры.
7.2. Программа обучения включает:
– распознавание признаков проблемного поведения;
– корректное взаимодействие с игроками, демонстрирующими эмоциональные трудности;
– внутренние протоколы реагирования и эскалации.
7.3. Обучение проводится не реже одного раза в год. Результаты фиксируются в системе Compliance, а знание Политики проверяется тестированием.
7.4. JetTon Gaming Ltd. назначает Офицера по ответственной игре (Responsible Gaming Officer), отвечающего за реализацию настоящей Политики, координацию обучения и взаимодействие с надзорными органами.
8. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ
8.1. Оператор обязуется размещать на всех страницах сайта видимые предупреждения о рисках азартных игр, ссылки на Политику ответственной игры и инструменты самоконтроля.
8.2. В рекламных и маркетинговых материалах JetTon Games запрещено использовать:
– образы несовершеннолетних;
– утверждения о гарантированном выигрыше;
– сообщения, побуждающие к игре как способу заработка.
8.3. Все партнёры и аффилиаты обязаны включать на своих ресурсах уведомления «18+» и ссылки на данный документ.
9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОРГАНАМИ РЕГУЛИРОВАНИЯ
9.1. JetTon Gaming Ltd. обязуется незамедлительно уведомлять компетентные органы в случае выявления случаев игровой зависимости, повлекших правонарушения или обращение третьих лиц.
9.2. Компания предоставляет отчётность о реализации мер ответственной игры в соответствии с требованиями регуляторов (MGA, UKGC, Curacao eGaming или иные).
9.3. Все внутренние процедуры периодически проверяются в рамках аудита комплаенс-службы.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Ответственность JetTon Gaming Ltd.
Компания обеспечивает функционирование инструментов самоконтроля, информационную доступность и техническую поддержку для всех пользователей.
10.2. Ответственность Игрока
Игрок несёт личную ответственность за соблюдение установленных им лимитов и осознанное участие в играх. JetTon Games не несёт ответственности за последствия, вызванные нарушением игроком принципов ответственной игры.
10.3. Конфиденциальность
Все обращения игроков по вопросам игровой зависимости рассматриваются строго конфиденциально и не влияют на право клиента пользоваться другими услугами компании.
10.4. Изменения Политики
JetTon Gaming Ltd. оставляет за собой право обновлять настоящий документ. Новая редакция вступает в силу с даты публикации на официальном сайте.
10.5. Контактная информация
Вопросы, касающиеся ответственной игры, направляются на адрес:
responsiblegaming@jetton.games.
10.6. Применимое право
Настоящая Политика регулируется законодательством юрисдикции регистрации JetTon Gaming Ltd. и действует в соответствии с международными нормами ответственной игры.